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媒体报道

《保定日报》5月22日A3版:温暖贴心的 “车管家”——记新万博体育 买球汽车维修专业优秀毕业生苏兴瑞

来源:宣传统战部    发布时间:2019-05-22 15:34:50    浏览量:0

在保定轩宇杰骜汽车销售服务有限公司众多朝气蓬勃的售后服务顾问中,看似文静实则干练的“90后”苏兴瑞令人印象深刻。他手里总是拿着一个小小的笔记本,时不时就会做记录。翻开笔记本,映入眼帘的是一个个售后维修事例——一个配件到货的及时通知、一笔款项到账的准时退还、提醒自己要给客户一句简单的问候……“这是我的备忘录。也是工作秘笈。”这个每天忙得团团转却依然保持乐呵呵的小伙,就是车主们赞叹有加的温暖贴心“车管家”。

奋进学子  坚韧踏实

2010年,苏兴瑞考入新万博体育 买球机电工程系汽车维修专业。他深知“业精于勤荒于嬉”,凭借坚持不懈的勤奋学习多次获得校级专业奖学金。与此同时,苏兴瑞积极担任学生干部,在校学生会负责文件资料整理、部门协调安排,性格内向、不善言辞的小伙利用各种活动机会,刻意锻炼自己的沟通协调能力和人际交往能力,暗自积累立足社会资本,获得优秀学生干部、三好学生、入党积极分子等荣誉称号。

大学时光里最令苏兴瑞难忘的是在长城汽车顶岗实习。刚开始苏兴瑞被分到技术组,负责查找故障、排除隐患,后来又被调到最艰苦的焊装组,粉尘、油烟,污染辐射环境极差,每天必须要穿着安全鞋进行焊接打点,收工后感觉双腿像灌了铅一样。一部分同学难以忍受纷纷申请调离岗位,苏兴瑞鼓舞小组伙伴们不能退缩、坚持到底,就这样大家相互打气,凭借顽强意志完成了一个半月的焊接岗位实习,获得优秀实习团队称号。

职场精进  专业专注

大三毕业季,还没离校的苏兴瑞凭借出色的专业和面试成绩,被保定轩宇汽车公司抢招录用。2013年,随着汽车售后市场崛起,苏兴瑞作为精英员工被选拔参加上汽通用服务资格认证。经过很短时间复习,苏兴瑞一次性考过,轻松拿下铜级认证;20159月,苏兴瑞再接再厉,参加过级率30%以下的银级服务资格认证,经过理论实操两轮严苛考试,苏兴瑞以优异成绩获取银级资格认证。

带着这份热爱和专注,凭借银级服务资格证书,苏兴瑞升入售后服务顾问,用他的话形容,就是从和车打交道更多转为和人打交道。预约登记、接待环检、打印工单、实时监控、交车终检、送别客户、跟踪服务……这是苏兴瑞每天循环往复、烂熟于心的工作流程,但被专业素养极高的小伙演绎成生动温情的服务故事,每天精神抖擞迎接客户、认真聆听问题讲述,精准判断车况车患、详细记录维修要求、严谨监督过程进度,将客户的种种刁难化解,并获得客户的连连称赞。三年来,苏兴瑞一直坚守在客户经理岗位,真正把极致服务作为终生追求的事业。同时,他还不断学习总结,经常从服务标准、客户管理、维修技术、创新服务等方面提出很多建设性意见,倾力打造匠心服务品牌,实现客户满意和服务收益改善的双赢。

细节服务  精益求精

在轩宇汽车销售服务公司,客户经理苏兴瑞门前总是人满为患,随便找一个客户问一下,客户总会微笑地说:“小苏售后服务做得很到位,尤其是一些小的细节令人放心,所以总喜欢找他维修保养。”

要始终把客户当成朋友,为客户送去无微不至的温暖和关怀,不能辜负朋友的托付和信赖,这是苏兴瑞的工作信条。多年来,他始终秉承全心全意为客户服务的职业初心,坚守“严谨专注、精益求精”的匠心精神——与客户交流时,主动了解客户生活习惯、兴趣爱好,深入了解客户需求以及需求背后的原因背景,设身处地为客户着想,关心客户用车情况以及用车之外的需求,尽最大努力帮客户解决生活中的实际问题。

以匠心,致初心,用心服务并连接每一位客户,是苏兴瑞售后服务团队的核心理念。在他的带领下,团队的每位员工都从“匠人精神”出发,在职责岗位上全力以赴,为客户提供完美服务。

                    刘雪静

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